Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes

Entender como realizar trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Neste guia, explicamos de forma clara e detalhada os passos para você trocar ou devolver seus produtos adquiridos conosco.

Quando posso trocar ou devolver um produto?

Você pode solicitar a troca ou devolução dos produtos em até 15 dias corridos após a data da compra, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Este prazo é contado a partir do recebimento do produto.

Como realizar a troca ou devolução?

Oferecemos duas formas simples para que você possa trocar ou devolver seus produtos:

1. Presencialmente em nossas lojas

Leve o produto juntamente com o ticket de compra até qualquer uma de nossas lojas físicas.
O produto deve estar em perfeitas condições, com etiquetas e embalagem original.
Nossa equipe irá auxiliá-lo rapidamente no processo de troca ou devolução.

2. Via atendimento online (de casa)

Envie um e-mail para [email protected] ou [email protected] informando seu nome, número do pedido, e o motivo da troca ou devolução.
Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos.
Para devoluções via correio, o produto deverá ser embalado corretamente para evitar danos durante o transporte.

Importante saber

Produtos personalizados ou em promoção podem ter políticas específicas, consulte nossa equipe para mais informações.
Em casos de defeito de fabricação, a troca ou devolução pode ser realizada mesmo após o prazo de 15 dias, conforme legislação vigente.
Recomendamos guardar sempre o comprovante de compra para facilitar qualquer procedimento.

Conclusão

Garantir a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, oferecemos processos claros e acessíveis para trocas e devoluções, seja na loja ou de forma remota. Em caso de dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar.

Dica: Sempre confira o produto no ato do recebimento para evitar contratempos futuros.